Versandinformationen

Bei Brunner legen wir Wert auf zuverlässige Lieferung Ihrer Kamine, Öfen und Zubehörteile. Nachfolgend finden Sie unsere Versandoptionen und -zeiten:

Versandoptionen

  • Standardversand: 12,95 € – Versand mit DHL oder FedEx
  • Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € – Versand mit EMS

Lieferzeiten

  • Auftragsbearbeitung: 1-2 Werktage
  • Standardversand: 10-15 Werktage nach Versand
  • Kostenloser Versand (EMS): 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Die Lieferzeiten können je nach Zielort variieren. Asien und einige abgelegene Regionen sind von der Lieferung ausgeschlossen.

Rückgabe & Umtausch

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Rückgabefrist

Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch anzumelden – gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanmeldung: Senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]“.
  2. Rücksendung vorbereiten: Verpacken Sie die Ware originalverpackt und unbenutzt mit allen Teilen und Handbüchern.
  3. Rücksendung versenden: Nach unserer Bestätigung senden Sie das Paket an:
    Brunner Verkaufsgeschäft
    Brüderstraße 70
    56859 Bochum, Deutschland

Rückgabeformular

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Brunner Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung] mit der Bestellnummer [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
– Artikel 1: [Produktname, Menge]
– Artikel 2: [Produktname, Menge]
– …

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Gewünschte Option: [ ] Rückerstattung [ ] Umtausch gegen [gewünschtes Produkt]

Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname]
Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort]
E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]
Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-14 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
Versandkosten bei Rückgabe: Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Brennstoffe (Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets, Kaminanzünder)
  • Bioethanol & Kamingel
  • Handöl
  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien
  • Personalisiert oder maßgefertigte Ausstellungsstücke
Tipp: Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware sofort die Vollständigkeit und Unversehrtheit aller Teile. Bei beschädigter Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Brunner Verkaufsgeschäft
Brüderstraße 70, 56859 Bochum, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen nicht nur behagliche Wärme, sondern auch einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten!

Stand: Oktober 2023