Liebe Kunden von Brunner Verkaufsgeschäft,

wir bei Brunner legen nicht nur Wert auf erstklassige Kamine, Öfen und hochwertiges Zubehör, sondern auch auf Ihre vollständige Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Umtauschverfahren.

Wichtige Information: Sie haben 15 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe oder Umtausch anzumelden – gerechnet ab dem Tag des Erhalts Ihrer Ware.

Rückgaberecht

Gemäß Fernabsatzgesetz haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabeanmeldung

Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an unsere E-Mail-Adresse:

E-Mail: [email protected]
Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Bitte verpacken Sie die Ware originalverpackt und unbenutzt mit allen Teilen und Handbüchern.

Schritt 3: Rücksendung versenden

Nach unserer Bestätigung senden Sie das Paket an:

Brunner Verkaufsgeschäft
Brüderstraße 70
56859 Bochum, Deutschland

Rückgabeformular Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – [Ihre Bestellnummer einfügen]
Sehr geehrtes Brunner Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung vom [Datum der Bestellung einfügen] mit der Bestellnummer [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

– Artikel 1: [Produktname, Menge] – Artikel 2: [Produktname, Menge] – …

Grund für die Rückgabe/Umtausch: [Grund angeben]
Gewünschte Option:
[ ] Rückerstattung
[ ] Umtausch gegen [gewünschtes Produkt]
Meine Kontaktdaten:
Name: [Vor- und Nachname] Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Ort] E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse] Telefon: [Ihre Telefonnummer]
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]

Rückerstattung

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen.

Zahlungsmethode Rückerstattungszeitraum Rückerstattungsweg
Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) 7-14 Werktage Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
PayPal 3-5 Werktage Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Versandkosten bei Rückgabe

Die Versandkosten für die Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben einen Fehler gemacht.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben werden:

  • Brennstoffe (Brennholz, Holzbriketts, Holzpellets, Kaminanzünder)
  • Bioethanol & Kamingel
  • Handöl
  • Geöffnete oder benutzte Verbrauchsmaterialien
  • Personalisiert oder maßgefertigte Ausstellungsstücke
Tipp: Bitte überprüfen Sie bei Erhalt der Ware sofort die Vollständigkeit und Unversehrtheit aller Teile. Bei beschädigter Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Umtausch

Für einen Umtausch gelten die gleichen Bedingungen wie für die Rückgabe. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage deutlich an, gegen welches Produkt Sie umtauschen möchten.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Brunner Verkaufsgeschäft
Brüderstraße 70, 56859 Bochum, Deutschland
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und sind bestrebt, Ihnen nicht nur behagliche Wärme, sondern auch einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten!